Si necesitas cambiar una talla o tienes un inconveniente con tu pedido, aquí encontrarás las condiciones y los pasos para solicitar nuestra ayuda.
Cambios de talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días calendario desde la entrega de tu pedido.
Para estos cambios voluntarios, el producto debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaques en buen estado, y encontrarse sin señales de uso. No aceptamos cambios voluntarios de talla de ropa interior ni trajes de baño.
Cuando el producto entregado y la información de nuestra guía de tallas sean correctos, el cliente asume el costo de devolución y del nuevo envío.
Escríbenos antes de enviar el producto para confirmar la disponibilidad de la talla y coordinar el cambio.
Productos con defectos o errores en el pedido
Si recibiste un producto con un defecto de fabricación, un artículo diferente al que compraste o una talla incorrecta por un error de Mikidis, contáctanos para revisar el caso. Una información incorrecta en nuestra guía de tallas también se atenderá como un error de Mikidis.
Cuando se confirme un defecto o error de nuestra parte, coordinaremos el cambio sin costo para ti, incluidos los gastos de devolución y reenvío. Si corresponde otra solución, como la devolución del dinero, la gestionaremos de acuerdo con los derechos aplicables al caso.
Revisa tu pedido al recibirlo y comunícanos cualquier incidencia lo antes posible, preferentemente durante los primeros 7 días calendario. Este plazo de aviso no limita los derechos que te correspondan por defectos, incumplimientos o garantías aplicables.
Las condiciones de etiquetas, empaques y ausencia de uso exigidas para los cambios voluntarios de talla no se aplican como restricciones generales para atender un defecto o error. La exclusión de ropa interior y trajes de baño tampoco limita esta atención.
Cancelación antes del despacho
Puedes cancelar tu compra hasta antes del despacho, incluso si ya realizaste el pago. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido. Si tu solicitud se recibe antes del despacho, cancelaremos la compra y te devolveremos el importe abonado según las condiciones de reembolso. Consulta Términos y condiciones.
Devoluciones por cambio de opinión
No ofrecemos devoluciones voluntarias de dinero por cambio de opinión cuando el producto entregado es correcto y cumple con las características ofrecidas. Esta condición no afecta la atención por defectos, errores o incumplimientos de Mikidis.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por WhatsApp o al correo [email protected], indicando:
- Tu número de pedido.
- El producto y la talla que recibiste, cuando corresponda.
- El motivo de tu solicitud y, si buscas un cambio de talla, la talla que necesitas.
Si ayudan a explicar el inconveniente, puedes adjuntar fotografías. Te indicaremos los pasos para revisar tu solicitud y coordinar la devolución o el cambio que corresponda.
Reembolsos
Una vez aceptada la cancelación o aprobada la devolución:
- Pagos por Plin o transferencia bancaria: devolveremos el dinero dentro de 1 a 3 días hábiles.
- Pagos con Yape o tarjetas mediante Mercado Pago: gestionaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles. El plazo adicional para que el dinero se refleje dependerá del procesamiento de Mercado Pago y de la entidad financiera correspondiente.
Te confirmaremos cuando hayamos realizado la devolución o gestionado el reembolso, según el medio de pago utilizado.
Estas condiciones comerciales no limitan tus derechos como consumidor. Si deseas registrar un reclamo, también puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones.
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