Conoce cómo atendemos las fallas de un producto, los errores en tu pedido y los cambios voluntarios de talla.
Productos con defectos o errores en el pedido
Si recibiste un producto con un defecto de fabricación, un artículo diferente al que compraste o una talla incorrecta por un error de Mikidis, contáctanos para revisar el caso. Una información incorrecta en nuestra guía de tallas también se atenderá como un error de Mikidis.
Cuando se confirme un defecto o error de nuestra parte, coordinaremos la solución que corresponda sin costo para ti, incluidos los gastos de devolución y reenvío cuando sean necesarios. El cambio o la devolución del dinero se atenderán según las características del problema y los derechos aplicables al caso.
Te pedimos revisar tu pedido al recibirlo y comunicarnos cualquier incidencia durante los primeros 7 días calendario desde la entrega. Si detectas una posible falla, evita seguir usando, lavando o modificando el producto hasta recibir nuestras indicaciones. Los defectos que no podían detectarse inicialmente se evaluarán conforme a los derechos aplicables; este plazo de aviso no elimina esos derechos.
Cómo evaluamos tu solicitud
Cada solicitud se revisa para determinar el origen del problema y la solución que corresponde. Presentar una solicitud no implica la aprobación automática de un cambio o reembolso. Podemos solicitar información, fotografías pertinentes o, cuando sea necesario, coordinar la revisión física del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones o incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta de cada prenda. Evaluaremos si el problema corresponde a una falla de fabricación o a una causa posterior a la entrega. El uso o lavado previo no determina por sí solo la aceptación o el rechazo de una solicitud.
Conserva el producto y sus accesorios para facilitar la revisión. En solicitudes por defectos o errores, la ausencia de etiquetas o empaque no determina por sí sola la aceptación o el rechazo: evaluaremos el producto y el problema reportado.
Cuando corresponda un cambio o reembolso, coordinaremos la devolución del producto observado, salvo que Mikidis autorice expresamente otra solución. Contáctanos antes de enviar una prenda para recibir las indicaciones de revisión y devolución.
Cambios voluntarios de talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días calendario desde la entrega de tu pedido.
Para estos cambios voluntarios, el producto debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaques en buen estado, y encontrarse sin señales de uso, lavado o modificación.
Cuando el producto entregado y la información de nuestra guía de tallas sean correctos, el cliente asume el costo de devolución y del nuevo envío.
Escríbenos antes de enviar el producto para confirmar la disponibilidad de la talla y coordinar el cambio.
Ropa interior y trajes de baño
Por razones de higiene, no realizamos cambios voluntarios de talla, modelo o color en ropa interior ni trajes de baño, incluso si conservan sus etiquetas. Esta restricción no excluye la atención por defectos de fabricación, errores en el pedido u otros incumplimientos atribuibles a Mikidis, que se evaluarán según cada caso.
Cancelación antes del despacho
Puedes cancelar tu compra hasta antes del despacho, incluso si ya realizaste el pago. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido. Si tu solicitud se recibe antes del despacho, cancelaremos la compra y te devolveremos el importe abonado según las condiciones de reembolso. Consulta Términos y condiciones.
Devoluciones por cambio de opinión
No ofrecemos devoluciones voluntarias de dinero por cambio de opinión cuando el producto entregado es correcto y cumple con las características ofrecidas. Esta condición no afecta la atención por defectos, errores o incumplimientos de Mikidis.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos por WhatsApp o al correo [email protected], indicando:
- Tu número de pedido.
- El producto y la talla que recibiste, cuando corresponda.
- El motivo de tu solicitud y, si buscas un cambio de talla, la talla que necesitas.
Si ayudan a explicar el inconveniente, puedes adjuntar fotografías. Te indicaremos los pasos para revisar tu solicitud y coordinar la devolución o el cambio que corresponda.
Reembolsos
Una vez aceptada la cancelación o aprobada la devolución:
- Pagos por Plin o transferencia bancaria: devolveremos el dinero dentro de 1 a 3 días hábiles.
- Pagos con Yape o tarjetas mediante Mercado Pago: gestionaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles. El plazo adicional para que el dinero se refleje dependerá del procesamiento de Mercado Pago y de la entidad financiera correspondiente.
Te confirmaremos cuando hayamos realizado la devolución o gestionado el reembolso, según el medio de pago utilizado.
Estas condiciones comerciales no limitan tus derechos como consumidor. Si deseas registrar un reclamo, también puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones.
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